“有困难，找警察”

这句话我们一直牢记在心里，

如今您可以通过拨打12345连接到各部门，解决问题的速度更快了！

     今天上午，广西壮族自治区12345政府服务热线正式启动，今后，除110、119、120、122、12395等紧急救助，全区各地群众遇到问题时，只需要拨打“12345”一个号码，话务员能当场答复的，即时解答；不能即时解答或需转派承办单位办理的，会在24小时内转派。当然，若诉求事项属于110、119、120、122、12395等紧急救助类的，12345热线会立即转接相关热线。

各项事宜办结答复有期限

针对这类情况，《办法》设立了“首接负责制”，由首接诉求的单位负责对公众的诉求事项办理、答复，协调多部门协同工作。同时，还设立了“联席会议制”，针对争议较大、难以确定职责所属的工单，12345热线主管部门牵头会商本级机构编制、司法等部门，确定主办单位和协办单位。

对于已受理的诉求，办法要求限时办理。其中，咨询类事项，在两个工作日内办结并答复，不可申请延期；投诉类事项，在10个工作日内办结并答复；建议类事项，在5个工作日内办结并答复；求助类事项，在3个工作日内办结并答复；举报类事项，在10个工作日内办结并答复。

为保证群众诉求件件有回响，办法建立了自动回访机制。当承办单位办结诉求时，12345热线平台会同时发送短信通知诉求人。如诉求人短信回复未解决的，12345热线必须电话回访，重点了解诉求事项的办理和反馈情况，倾听诉求人的意见，记录有关意见后将工单重派承办单位办理。

责任人敷衍推诿或被处分